我公司是公用事業(yè)性質的企業(yè)，肩負著企業(yè)發(fā)展和社會服務雙重重任。在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，公司領導班子始終堅持“增收惠民并舉，兩個效益并重”的原則，在立足增收創(chuàng)收的同時，加大便民惠民力度，無論是學習調研、分析檢查階段，還是歸納疏理、整改落實階段，都將這一關鍵問題放在“學習實踐活動”的首位。抓什么?從哪抓?公司堅持以人為本,確定“首先要抓人，解決人的素質問題”。公司黨委書記、總經理郭智敏同志，根據多年的實踐經驗和學習調研、分析檢查存在的問題，提出了“要把用戶、群眾的贊揚聲作為服務的最高標準”，并責成教育培訓中心以“如何聽到用戶、群眾的贊揚聲”為專題，對窗口服務人員進行全員培訓。經過充分準備，培訓中心避開工作高峰期，于7月初和8月初，對窗口單位的營業(yè)和受訴人員共405人（含自行補課11人），進行了三批三場的專題培訓。培訓中心副主任張振君和客服中心主任蘇瑛偉兩位同志，緊緊圍繞“服務工作如何聽到群眾的贊揚聲”為題，講解了營業(yè)服務和受訴工作應明確的態(tài)度、應堅持的標準、應掌握的本領、應運用的技巧，以及應注意的問題等等，舉一反三、由淺入深、以事例說話，充分闡明了諸多服務方面道理，使受課人員深受啟發(fā)和教育，大家深刻認識到：踐行科學發(fā)展觀，要在服務工作上抓好整改落實，要聽到用戶、群眾的贊揚聲，切實做好服務工作惠及于民。歸結起來，就必須牢記“六句話”、落實“六十個字”：一是服務要細致，待人要熱情；二是業(yè)務要嫻熟，工作要盡責；三是換位要思考，作風要快捷；四是解釋要耐心，自身要廉潔；五是一視要同仁，原則要掌握；六是謙虛要謹慎，好事要多做。從而使窗口單位的營業(yè)和受訴人員查找到服務中存在的問題，端正了服務態(tài)度，提高了服務標準，掌握了服務本領，明確了努力方向，使培訓達到了預期目的，收到較好效果。目前公司黨政班子確定的“增收惠民并舉，兩個效益并重”的原則，正在得到深入廣泛的落實。