今年以來，公司共受理省民心網轉件35件，網友留言54條。其中35件訴求中，有2件被民心網評為6星件。通過公司各部門認真辦理，均及時回復，達到訴求辦理及時率100%，訴求滿意率100%，不僅獲得了廣大用戶的理解與充分肯定，還經省民心網審核評價為“五星全優(yōu)”辦件單位。這些優(yōu)良成績的取得，一方面源于公司始終本著“群眾利益無小事”的原則，建立科學化管理機制，積極探索辦件工作新路子；另一面公司客服中心與各二級網絡部門密切協(xié)調、認真溝通，特別是在重大投訴件處理上做到了“快溝通、快解決、快回復”的辦件工作標準，切實從解決群眾實際困難為工作的出發(fā)點，從根本上保證了公司“民心網”訴求工作的順利進行。