進入供暖期以來，公司用水監(jiān)察大隊接到數(shù)起居民住宅自來水管淌出紅熱水的電話。經(jīng)過監(jiān)察隊員的細致排查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種異常情況多數(shù)是由用戶自身疏忽造成熱電供暖水倒灌入供水管道引起的。

11月9日、10日雙休日，用水監(jiān)察大隊一中隊值班員接到客服中心轉來的4起共6戶出現(xiàn)上述情況的電話。經(jīng)過細致走訪、反復排查，確定其中5戶為燃氣爐取暖改為熱電取暖后造成的。燃氣取暖爐內部有一個冷熱水連接閥，冷水為自來水進水，熱水為取暖水出水。改為熱電取暖后，有三戶未關閉這個閥門，有兩戶是分水器閥門關閉失靈。由于供暖熱水壓力大于自來水供水壓力，造成熱電加過紅色染料的熱水倒灌入自來水供水管道。還有一種情況，雖然用戶沒有安裝過燃氣取暖爐，但是做水暖時在地熱分水器上安裝了一個與自來水連接的閥門，用于清洗地熱。而這個閥門或者質量不好或者長期不使用造成失靈也會出現(xiàn)供暖水倒灌的情況。針對用戶出現(xiàn)的這些情況，用水監(jiān)察大隊現(xiàn)場給予用戶提出警告，并下達了立即整改通知書，要求限時整改，保證用水安全。

用水監(jiān)察大隊鄭重提醒廣大用戶：家中存在上述兩種情況的一定要立即更換分水器閥門和拆除連接閥門，消除隱患。如果出現(xiàn)供暖水倒灌而造成飲用水安全問題的，水務公司將追究當事人的法律責任。